Képzelje el, hogy egy ötcsillagos szállodában tölti a vakációját. Reggel felébredsz és rájössz, hogy ma egy zöld Lamborghinire van szükséged, mert szívesen körbejárnád a környéket azzal a bizonyos autóval. Természetesen a járműnek megfelelő színűnek kell lennie - gyíkzöld, más nem jön számításba. Vagy rájössz, hogy ma hajvágásra van szükséged, de a fodrászod Amszterdamban van, te pedig egy gyönyörű adriai szigeten vagy, és nem tudod, hogyan menj fodrászra, és néhány óra múlva visszaérj. Ráadásul holnap azt tervezi, hogy Párizsba repül, és hat jegyre lesz szüksége a Moulin Rouge-ba egy teltházas előadásra. Van valaki, aki meg tudja oldani ezeket a problémákat? Van – az illető szállodai alkalmazott kapus.
Ki a portás?
Szó kapus a francia kifejezésből származik "comte des cierges" ami fordításban gyertyák őrzőjét jelenti. Ez az őr a középkori kastélyokban teljesített szolgálatot, ahol a tulajdonosok és látogatók szolgálatában állt.
Ez a mai kapus egy szakember, aki az első kapcsolatot képviseli a vendég és a szálloda között, ahol dolgozik. Munkássága sokrétű; a vendéggel érkezés előtti kapcsolatfelvételtől, hívások és e-mailek megválaszolásától, mindenféle transzfer és utazási terv megszervezésétől. A vendég tartózkodásának megszervezésén túl kapus kirándulások szervezésével, éttermi foglalásokkal, jármű- és hajóbérléssel, valamint szervezéssel is gondoskodik a vendég szabadidejéről babaülés, fodrász szolgáltatások és SPA kezelések foglalása, egészen különleges alkalmak megszervezéséig - születésnapok, eljegyzések, évfordulók ünneplése, meglepetések készítése és hasonlók.
Ennek a munkának az igényei miatt kapus nagyon jól ismernie kell az úti célt és mindent, amit kínál – a látnivalóktól, múzeumoktól, gasztronómiai kínálattól, természeti látnivalóktól, kirándulási ajánlatoktól, aktuális eseményektől az üzletek választékáig. Ezért portás a desztináció nagykövetének is nevezik őket.
Fotó: Lošinj szállodák és villák
De amellett, hogy kiválóan ismeri az úti célt és van egy maroknyi hasznos információ, kapus emellett sokrétű, sokrétű tudással is rendelkezik, bonyolultabb és olykor lehetetlen feladatokra is képzett, mint amilyenek a jelen történet elején felsoroltak. Kiváló kapus mindent megtesznek, és gyakran elérik azt, amit lehetetlennek tartanak, mindezt azért, hogy kielégítsék a vendégek kívánságait és igényeit. Röviden, kapus képes az elképzelhetetlent lehetővé tenni, ezért szerepe nagyon fontos és nélkülözhetetlen a szállodaiparban.
Portás szerves része exkluzív szállodák, de a horvát szállodákban inkább kivételt képeznek, mint szabályt, annak ellenére, hogy ezt a szakmát nagyra értékelik a világ szállodaiparában.
Arany kulcsok, amelyek minden ajtót kinyitnak
A krémek krémje a világé portás egyesületbe tömörülnek Les Clefs d'Or (Arany kulcsok). A legjobb szállodák elit szakmai szövetsége portás világszerte, jelenleg körülbelül 3.200 tagja van, akik több mint 80 országban és 530 desztinációban dolgoznak, és közülük körülbelül 1.500 dolgozik Európában.
Fotó forrása: Maistra doo
A jelkép, amellyel az egyesület tagjai kitűnnek, az az aranykeresztes kulcsok, amelyeket a hajtókájukon viselnek, és amelyek az igen üzenetet közvetítik. kapus bármely ajtó kinyitható a vendég számára. És tényleg.
Conciergei szerte a világon arra törekednek, hogy ennek az elit egyesületnek a részévé váljanak, és ahhoz, hogy ebben sikeresek legyenek, szigorú ellenőrzéseken és teszteken kell átmenniük.
Három hölgy, aki változást hoz
Horvátország nagyon különleges ebben a tekintélyes társadalomban: jelenleg hárman vagyunk benne portás, és mindhárman hölgyek. Sarah Buljat a szállodából Szép Kilátás Mali Losinjban, Jasmina Huskić iz Monte Mullini Rovinjban és Gloria Luna Steiner a szállodából Nagykövet Abbáziában 2021-ben kapták meg aranykulcsukat, és így e szakmai megjelölések első birtokosaiként vonultak be a horvát turizmus történetébe.
Ez a három hölgy irigylésre méltó szakmai tapasztalatot tudhat maga mögött, sokat és sokáig fektettek szakmájuk fejlesztésébe. Most az a küldetésük, hogy az általuk alapított egyesületen keresztül még legalább 12-t összegyűjtsenek portás Horvátországban, amelyek megfelelnek a Les Clefs d'Or egyesület szigorú követelményeinek, és horvát fiókot hoznak létre. Ez év végére kiválóink soraiban portás másik taggal kell erősíteni: Aranykulcsokat is kell adni Enisa Grebović a szállodából Dubrovnik Sun Gardens, és legyen a Les Clefs d'Or International teljes jogú tagja.
Les Clefs d'Or Horvátországban
A Les Clefs d'Or egy elit szervezet tagjai, amelyek globálisan összekapcsolódnak és elkötelezettek a szakmai fejlődés iránt, és célja, hogy új mércét állítson fel a vendégszolgáltatások fejlesztése terén. Rendkívül nagy jelentősége lenne egy horvátországi fiók létrehozásának és a nemzetközi szövetségbe való bekerülésének.
A Les Clefs d'Or tagjai rendkívül egységesek és összetartoznak, és ez a kapcsolat és összetartozás teszi őket olyan erőssé és egyedivé.
Portás a szülőszálloda és a desztináció nagykövete, de elsősorban házigazda, aki mindent megtesz a vendég kényelméért. Ez pedig azt jelenti, hogy teljesítik a vendég teljesíthetetlennek tűnő kívánságait. Mert mindaz, amit a szöveg elején említünk, nem a képzelet szüleménye, hanem elit szállodáink vendégeinek valós igényei. És Sarah, Jasmina és Gloria Luna mindezeket a kívánságokat nagyon hatékonyan váltották valóra.
Itt az alkalom, hogy elismerjük minden munkájukat és annak értékét nemcsak a szállodák és a desztinációk, hanem az egész ország turizmusa, valamint a leendő kollégák számára. Mindaz, amit eddig elértek, nagy kihívás volt, de most mindenki a jövőben az lesz portás egyszerűbb módja van Horvátországban. És mindazok, akik azt hiszik, hogy „van bennük az a valami”, és hogy megfelelnek a szakmájuk kihívásainak portás, Aranykulcs-tulajdonosokat várjuk, hogy lépjenek kapcsolatba velük a címen levél Horvát Szállodaszövetség portás és csatlakozz a minden ajtót megnyitók sorához.
Borítókép: Les Clefs d'Or
