Les Clefs d'Or – kľúče, ktorými vrátnik otvára všetky dvere

Predstavte si, že strávite dovolenku v päťhviezdičkovom hoteli. Ráno sa zobudíte a uvedomíte si, že dnes potrebujete zelené Lamborghini, pretože v tom konkrétnom aute by ste sa najradšej vozili po okolí. Samozrejme, vozidlo by malo mať vhodnú farbu - jašterica zelená, žiadna iná neprichádza do úvahy. Alebo si uvedomíte, že sa dnes potrebujete ostrihať, ale váš kaderník je v Amsterdame a vy ste na krásnom jadranskom ostrove a neviete, ako sa ísť ostrihať a vrátiť sa o pár hodín späť. Okrem toho zajtra plánujete letieť do Paríža a na vypredané predstavenie by ste potrebovali šesť lístkov do Moulin Rouge. Je tu niekto, kto môže vyriešiť všetky tieto problémy za vás? Existuje - táto osoba je zamestnancom hotela vrátnik.

Kto je vrátnik?

Slovo vrátnik pochádza z francúzskeho výrazu „comte des cierges“ čo v preklade znamená strážca sviečok. Tento strážca mal službu na stredovekých hradoch, kde slúžil majiteľom a návštevníkom.

Je to dnešné vrátnik profesionál, ktorý predstavuje prvý kontakt medzi hosťom a hotelom, kde pracuje. Jeho tvorba je rôznorodá; od kontaktovania hosťa pred jeho príchodom, odpovedania na hovory a e-maily, organizácie každého typu transferu a cestovného plánu. Okrem organizácie pobytu hosťa, vrátnik sa postará aj o voľný čas hosťa organizovaním výletov, rezerváciou reštaurácií, prenájmom vozidiel a lodí, ako aj organizáciou baby sitting, rezervácie kaderníckych služieb a SPA procedúr, až po organizáciu špeciálnych príležitostí - oslavy narodenín, zásnub, výročí, príprava prekvapení a podobne.

Kvôli náročnosti tejto práce vrátnik musí byť dobre oboznámený s destináciou a všetkým, čo ponúka – od pamiatok, múzeí, gastronomickej ponuky, prírodných zaujímavostí, ponuky výletov, aktuálnych akcií až po výber obchodov. Preto vrátnik nazývajú sa aj ambasádorom destinácie.

Ale okrem toho, že máte vynikajúce znalosti o destinácii a máte niekoľko užitočných informácií, vrátnik má tiež širokú škálu rôznorodých vedomostí a je vyškolený na zložitejšie a niekedy nemožné úlohy, ako sú tie, ktoré sú uvedené na začiatku tohto príbehu. Výborne vrátnik urobia maximum a často dosiahnu to, čo sa považuje za nemožné, a to všetko preto, aby uspokojili priania a požiadavky hostí. v skratke, vrátnik je schopná urobiť nepredstaviteľné možným, a preto je jej úloha v hotelierstve veľmi dôležitá a zásadná.

Vrátnik je neoddeliteľnou súčasťou exkluzívne hotely, no v chorvátskych hoteloch sú skôr výnimkou ako pravidlom, napriek tomu, že toto povolanie je vo svetovom hotelierstve vysoko cenené.

Zlaté kľúče, ktoré otvoria každé dvere

Crème de la créme svetove, zo sveta vrátnik sú zhromaždení v združení Les Clefs d'Or (Zlaté kľúče). Toto elitné profesionálne združenie najlepších hotelov vrátnik celosvetovo má v súčasnosti asi 3.200 80 členov, ktorí pracujú vo viac ako 530 krajinách a 1.500 destináciách, z ktorých asi XNUMX XNUMX pôsobí v Európe.

Symbolom, ktorým členovia združenia vynikajú, sú zlaté prekrížené kľúče, ktoré nosia na chlopni a ktoré vyjadrujú posolstvo áno vrátnik pre hosťa je možné otvoriť akékoľvek dvere. A naozaj to robia.

Conciergei po celom svete túžia stať sa súčasťou tohto elitného združenia a na to, aby v tom uspeli, musia prejsť náročnými previerkami a testami.

Tri dámy, ktoré robia rozdiel

Chorvátsko je v tejto prestížnej spoločnosti veľmi výnimočné: zatiaľ v nej máme troch vrátnika všetky tri sú dámy. Sarah Buljat z hotela Bellevue v Mali Lošinj, Jasmina Huskić iz Monte Mullini v Rovinji a Gloria Luna Steinerová z hotela veľvyslanec v Opatiji dostali svoje zlaté kľúče v roku 2021 a zapísali sa tak do histórie chorvátskeho cestovného ruchu ako prví držitelia týchto odborných označení.

Tieto tri dámy majú za sebou závideniahodné profesionálne skúsenosti a do zdokonaľovania svojej profesie investovali veľa a dlhý čas. Teraz je ich poslaním zhromaždiť aspoň 12 ďalších prostredníctvom združenia, ktoré založili vrátnik v Chorvátsku, ktoré spĺňajú prísne požiadavky združenia Les Clefs d'Or a zakladajú chorvátsku pobočku. Do konca tohto roka sa rad našich výborných vrátnik treba posilniť o ďalší člen: Zlaté kľúče treba dať tiež Enisa Grebović z hotela Dubrovnícke slnečné záhrady, a stať sa riadnym členom Les Clefs d'Or International.

Les Clefs d'Or v Chorvátsku

Les Clefs d'Or sú členmi elitnej organizácie, globálne prepojenej a oddanej profesionálnemu rozvoju a zameranej na stanovenie nových štandardov pre zlepšenie služieb pre hostí. Význam založenia pobočky v Chorvátsku a jej vstup do zloženia medzinárodného združenia by bol mimoriadne veľký.

Členovia Les Clefs d'Or sú mimoriadne zjednotení a prepojení a práve toto spojenie a spolupatričnosť ich robí tak silnými a jedinečnými.

Vrátnik je ambasádorom materského hotela a destinácie, ale predovšetkým hostiteľom, ktorý urobí všetko pre to, aby sa hosť cítil pohodlne. A to znamená, že splnia hosťovi zdanlivo nesplniteľné priania. Pretože všetko spomenuté na začiatku textu nie je výplodom fantázie, ale skutočnými požiadavkami hostí v našich elitných hoteloch. A Sarah, Jasmina a Gloria Luna splnili všetky tieto želania veľmi efektívne.

Teraz je čas uznať všetku ich prácu a jej hodnotu nielen pre hotely a destinácie, ale pre cestovný ruch celej našej krajiny, ako aj budúcich kolegov. Všetko, čo doteraz dosiahli, bola veľká výzva, ale teraz to urobí každý v budúcnosti vrátnici mať jednoduchšiu cestu v Chorvátsku. A všetci tí, ktorí veria, že „to niečo“ majú a že sú schopní čeliť výzvam svojej profesie vrátnik, držiteľov Zlatého kľúča vyzývame, aby ich kontaktovali na pošta Chorvátska hotelová asociácia vrátnik a pridajte sa k radom tých, ktorí otvárajú všetky dvere.

Titulná fotka: Les Clefs d'Or